سياسة الإرجاع والاستبدال — خلال 14 يومًا
نحن في [lauxryfashion] نحرص على رضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط والإجراءات التالية.
- شروط الأهلية
يجب أن يتم طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 14 يومًا تقويمية من تاريخ استلام العميل للمنتج.
يُقبل المنتج للإرجاع فقط إذا كان في حالة جديدة، غير مستعمل، مع الملصقات/tag الأصلية، والعبوة (الصندوق/العلبة) بدون تلف.
لا نقبل الإرجاع للقطع التالية إلا إذا كانت معيبة أو تم شحنها خطأ:
مستلزمات النظافة الشخصية (إن وجدت).
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المفصّلة حسب المقاس.
المنتجات الموضحة كـ “بيع نهائي” أو “Final Sale” في وصف المنتج.
- حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
استبدال لمقاس مختلف (في حال توفر المقاس).
استبدال بنفس المنتج بسبب تلف أو عيب إنتاجي.
استرداد المبلغ كاملاً (قيمة المنتج فقط) أو رصيد متجر حسب اختيار العميل وسياسة الدفع.
- رسوم الشحن على الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو شحنة خاطئة من جانبنا، نتحمل تكلفة الشحن.
إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية (مثل تغيير رأي)، يتحمّل العميل رسوم الشحن للعودة ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك.
- خطوات طلب الإرجاع / الاستبدال (إلكترونيًا)
تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام عبر: [fashionluxury935@gmail.com] أو [(+20) 01116970776] .
قد يُطلب منك تقديم صور واضحة للمنتج/العيب وإرفاق رقم الطلب.
بعد الموافقة المبدئية، سنوفر لك تعليمات وتفاصيل عنوان الإرجاع أو نرسل لك ملصق الشحن (إذا تحمّلنا الرسوم).
أعد المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوارات والمستندات.
عند استلامنا للمنتج وفحص حالته، سنعلِمك بحالة الطلب (الموافقة/الرفض) خلال [3] أيام عمل.
في حال الموافقة، تتم معالجة الاستبدال أو الاسترداد وفق البنود أدناه.
- عملية الاسترداد (Refund)
سيتم إصدار الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع واستلامنا للمنتج.
قد يستغرق الوصول إلى رصيدك حسب بنكك أو بوابة الدفع.
- حالات الرفض
المنتجات التي تُرجع وهي مُستخدمة أو تالفة عمدًا أو بدون ملصقاتها الأصلية قد تُرفض.
أي إرجاع يصل بدون تغليف مناسب قد يخضع لخصم أو رفض.
- المنتجات المعيبة أو الشحن الخاطئ
في حال استلامك لمنتج معيب أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا فورًا (يرجى إرفاق صور).
سنعالج الشكوى بسرعة: إما استبدال فوري أو استرداد كامل + تغطية رسوم الشحن.
- استبدال المقاسات واللون
إذا رغبتِ في استبدال المقاس/اللون، راسلينا أولًا للتحقق من التوفر. نوصي بطلب المقاس الصحيح قبل الإرجاع لتسريع العملية.
- الاحتفاظ بالحق
يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط أعلاه أو التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- كيفية التواصل
البريد الإلكتروني: [fashionluxury935@gmail.com
]
واتساب / هاتف: (+20) 01116970776
